Leveranstiden beror på det valda fraktsättet och leveransdestinationen. För beställningar inom Sverige tar standardleverans vanligtvis 2-3 arbetsdagar efter att din beställning har behandlats. För beställningar som skickas till andra europeiska länder kan du förvänta dig att leveransen tar ungefär 3-5 dagar efter bearbetning. Internationella leveranstider varierar men är vanligtvis mellan 5-10 arbetsdagar utanför Europa. Observera att bearbetningstider kan lägga till ytterligare 1-2 dagar till din totala leveranstid. För den mest exakta leveransuppskattningen, vänligen referera till fraktinformationen som tillhandahålls vid utcheckningen.

När din beställning har skickats kommer du att få ett leveransbekräftelsemail som inkluderar ett spårningsnummer och en länk för att spåra ditt paket online. Om du har några problem med att spåra din beställning eller om du inte har fått ett leveransbekräftelsemail inom några dagar efter att du gjort din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst för hjälp.

Ja, vi är glada över att erbjuda internationell frakt till många länder runt om i världen. Fraktkostnader och tillgängliga fraktalternativ för internationella beställningar kommer att visas vid utcheckningen baserat på din leveransadress. Var medveten om att internationella sändningar kan vara föremål för tullavgifter, importskatter och andra avgifter av destinationslandet, vilka inte täcks av våra fraktkostnader. Vi rekommenderar att du kontrollerar med ditt lokala tullkontor för mer information om eventuella avgifter.

Vi strävar efter att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd med en vara kan du returnera den inom 30 dagar från mottagandet av din beställning för full återbetalning eller utbyte. Artiklarna måste returneras i sitt ursprungliga skick, oanvända, otvättade, med alla etiketter kvar och i sin ursprungliga förpackning. Observera att vissa varor kan vara undantagna från denna policy, såsom slutrea varor eller produkter markerade som ej returbart. För mer detaljerad information, vänligen besök vår returpolicy-sida på vår hemsida.

1. Hitta paketsedeln: Hitta paketsedeln som följde med din beställning. Denna kupong innehåller viktig information som behövs för din retur.
2. Följ instruktionerna: Läs noggrant och följ returanvisningarna som finns på följesedeln. Dessa instruktioner guidar dig om hur du förbereder din vara för retur.
3. Paketera din vara: Förpacka varan du vill returnera säkert, helst i originalförpackningen. Se till att varan är i originalskick, oanvänd, otvättad och med alla etiketter fästa.
4. Inkludera paketsedeln: Se till att paketsedeln ingår i ditt returpaket. Denna kupong hjälper oss att identifiera din beställning och behandla din retur mer effektivt.
5. Skicka paketet: Skicka ditt paket med den rekommenderade fraktmetoden som anges på paketsedeln. Det är en bra idé att hålla ett register över din försändelse tills returen är klar.
6. Kontakta kundtjänst om det behövs: Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp med din retur, tveka inte att kontakta Illucis kundtjänst. Vi är här för att se till att din returprocess är så enkel och problemfri som möjligt.

För att göra en beställning, bläddra helt enkelt genom vårt urval av produkter och välj de artiklar du vill köpa. När du har valt en produkt, välj din önskade storlek, färg och antal, och klicka sedan på knappen "Lägg till i kundvagnen". När du är redo att slutföra ditt köp, klicka på kundvagnsikonen i det övre högra hörnet av sidan för att granska dina artiklar, och klicka sedan på "Fortsätt till kassan". Följ uppmaningarna för att ange din leveransinformation, välj din betalningsmetod och bekräfta din beställning. Du kommer att få ett bekräftelsemail med din beställningsinformation kort efter att din beställning har lagts framgångsrikt.

När en beställning har lagts arbetar vi snabbt med att bearbeta och skicka den, vilket innebär att det finns en begränsad tidsram inom vilken vi kan ändra eller avbryta den. Om du behöver göra några ändringar eller avbryta din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Vi kommer att göra vårt bästa för att tillgodose din begäran, men observera att när en beställning har bearbetats och skickats, kan den inte ändras eller avbrytas. I sådana fall kan du returnera artikeln enligt vår returpolicy.

Ja, vi tillhandahåller storleksguider för många av våra produkter för att hjälpa dig välja den bästa passformen. Du kan hitta länken till storleksguiden på produktsidan, vanligtvis bredvid rullgardinsmenyn för storleksval. Våra storleksguider inkluderar mått och tips för passform för att assistera dig i att göra det bästa valet för din kroppstyp och preferenser. Om du har några frågor om storlek eller passform, tveka inte att kontakta vår kundtjänst för personlig rådgivning.

Om du mottar en vara som är defekt eller inte vad du beställde, vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart. Ge oss ditt ordernummer, namnet på varan och en kort beskrivning av problemet. Om möjligt, inkludera foton på defekten eller den felaktiga varan för snabbare lösning. Vi kommer att guida dig genom returprocessen och säkerställa att du får en ersättning eller återbetalning enligt vår returpolicy. Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet, och vi kommer att arbeta flitigt för att lösa eventuella problem med din beställning.

Vi arbetar ständigt med att ta fram nya och innovativa produkter till vår butik. Vanligtvis släpper vi nya produkter säsongsvis, med specialkollektioner eller begränsade upplagor introducerade under året. För att hålla dig uppdaterad om våra senaste produktsläpp och påfyllningar rekommenderar vi att du prenumererar på vårt nyhetsbrev och följer oss på våra sociala mediekanaler. På så sätt kommer du att vara bland de första att veta när nya artiklar blir tillgängliga.

För att dina ILLUCI-produkter ska hålla så länge som möjligt rekommenderar vi att du följer de specifika skötselinstruktionerna som medföljer varje artikel. Generellt, för våra klädartiklar, föreslår vi att du tvättar dem i kallt vatten med liknande färger och hänger dem för att torka för att bevara tygets och designens integritet. Undvik att använda blekmedel och stryk inte direkt på tryckområden. För icke-klädesartiklar tillhandahåller vi skötselinstruktioner på produktsidan eller i produktförpackningen. Om du har några specifika frågor om hur du tar hand om en artikel är vår kundtjänst här för att hjälpa till.

Vi förstår att det är viktigt att hitta den perfekta passformen. Det är därför vi tillhandahåller en detaljerad storleksguide för våra produkter. Du kan hitta storleksguiden på varje produktsida, som inkluderar mått och eventuella ytterligare storleksråd för att hjälpa dig göra det bästa valet. Om du är mellan storlekarna eller behöver ytterligare hjälp, ger vårt kundserviceteam gärna personliga storleksrekommendationer baserat på dina mått och preferenser.

Även om vår onlinebutik erbjuder det bredaste urvalet av ILLUCI-produkter, inklusive vissa exklusiva artiklar online, förstår vi värdet av att uppleva vår kollektion personligen. Även om inte alla produkter som presenteras online kanske är tillgängliga på våra fysiska platser, erbjuder vi en unik möjlighet för dem i området eller planerar att besöka. Du kan boka ett personligt möte med oss ​​för att utforska och visa upp vår kollektion. Denna personliga upplevelse låter dig se, känna och prova våra produkter i första hand. För att ordna en visning eller för mer information om vad som just nu visas, vänligen kontakta vår kundtjänst. Vi är här för att säkerställa att du har tillgång till hela ILLUCI-upplevelsen, skräddarsydd efter dina intressen och schema.

Du kan kontakta vår kundtjänst på flera bekväma sätt. För omedelbar hjälp kan du använda Facebook Messenger för direktkontakt. Alternativt kan du skicka ett mejl till info@illuci.se. Vi finns här för att hjälpa dig med alla frågor, funderingar eller feedback du kan ha.

Vår kundtjänst är tillgänglig för att hjälpa dig från 09:00 till 17:00, måndag till fredag. Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar så snabbt som möjligt, vanligtvis inom 24 timmar under arbetsdagar.

Vi värdesätter din feedback mycket eftersom den hjälper oss att förbättra våra produkter och tjänster. För att ge feedback, vänligen kontakta oss via mail på info@illuci.se , eller använd feedbackformuläret som finns på vår hemsida. Du kan också lämna produktrecensioner på de specifika produktsidorna. Vi välkomnar både positiv feedback och konstruktiv kritik.

Ja, vi erbjuder ett lojalitetsprogram som ett sätt att tacka våra kunder för deras kontinuerliga stöd. Medlemmar i vårt lojalitetsprogram tjänar poäng för varje köp, som kan lösas in mot rabatter på framtida beställningar. Dessutom får medlemmar exklusiv tillgång till specialerbjudanden, tidiga produktsläpp och mer. För att gå med skapar du helt enkelt ett konto på vår hemsida, så kommer du automatiskt att registreras i programmet.

Vårt Refer a Friend-program är utformat för att belöna både dig och dina vänner för att de handlar med oss. När du hänvisar en vän som gör ett köp får de 10% rabatt på sin första beställning och du får 10% rabatt på ditt nästa köp som tack. För att delta, dela din unika hänvisningslänk som finns i ditt kontos instrumentpanel. Det finns ingen gräns för hur många vänner du kan hänvisa eller antalet rabatter du kan tjäna.

Vad du kan förvänta:

• Samhällsbyggande: ILLUCI-appen kommer att vara den bästa platsen för att bygga vårt samhälle. Det är där du hittar andra entusiaster och deltar i diskussioner om allt ILLUCI.
• Exklusiva erbjudanden: Få tillgång till exklusiva erbjudanden från olika leverantörer, utvalda enbart för våra communitymedlemmar. Oavsett om du letar efter den senaste utrustningen eller unika fynd, kommer appen att ha något speciellt för dig.
• Forum: Dyk in i forum som är skräddarsydda för dina intressen. Här kan du dela dina erfarenheter, ställa frågor och få insikter från andra communitymedlemmar.
• Anslut lokalt: En av appens mest spännande funktioner är möjligheten att få kontakt med andra spelare i din region. Oavsett om du söker råd, letar efter någon att dela din passion med eller organiserar lokala evenemang, kommer appen att hjälpa till att föra ILLUCI-spelare samman.

Vi arbetar flitigt för att säkerställa att ILLUCI-appen kommer att vara en värdefull och njutbar resurs för vårt samhälle. Vårt mål är inte bara att lansera en app utan att skapa en plattform som förbättrar din upplevelse, främjar anslutningar och firar vår gemensamma passion för ILLUCI.

Håll utkik efter uppdateringar om våra framsteg och det officiella lanseringsdatumet. Vi kan inte vänta på att du ska följa med oss ​​på denna spännande resa för att ytterligare förena ILLUCI-gemenskapen. Ditt äventyr med ILLUCI är på väg att bli ännu bättre!